Der Mängeldetektiv
Tourismus Zentrale Saarland GmbH

Mit der kostenlosen Saarland Touren App werden Wander- und Radrouten mit ausführlichen Beschreibungen, Kartenmaterial, Höhenprofil sowie Sehenswürdigkeiten und Gastronomiebetrieben angezeigt. Möchte der Nutzer auf seiner Tour einen Wegeschaden mit dem „Mängeldetektiv“ melden, macht er aus der Anwendung heraus ein Foto der betroffenen Stelle und fügt eine kurze Nachricht hinzu. Wer GPS eingeschaltet hat, übermittelt die Geodaten automatisch mit. Die Nachricht kommt per E-Mail ohne zeitliche Verzögerung beim Wegemanagement der TZS an und wird bearbeitet.Durch die schnelle Rückmeldung mit detaillierten Informationen, wie dem genauen Standort und der Art des Mangels, kann frühzeitig reagiert und der Schaden behoben werden. Dies gilt auch für die Beseitigung von Müll in der Natur. Der Gast fühlt sich von Beginn an involviert: Statt Ärger über den Mangel aufkommen zu lassen, wird so zur aktiven Verbesserung des touristischen Angebotes motiviert.

Die Saarland Touren App steht im Apple iTunes Store und im Google Play Store kostenlos zum Download bereit. Für die Umsetzung der App hat die TZS mit der Alpstein Tourismus GmbH & Co. KG und mit dem Saarländischen Wochenspiegelverlag zusammengearbeitet. Der Verlag stellte Touren, die er an die App koppelte, in seinem Printmedium vor und akquirierte Restaurants und Hotels als Tourenpartner.

Das Fazit der Jury: Trotz permanenter Infrastrukturpflege tauchen auf Rad- und Wanderwegen vielerorts immer wieder Beeinträchtigungen auf. Mit dem integrierten „Mängeldetektiv“ unterstützen die Wanderer und Radfahrer die Instandhaltung und werden so zum Partner in Sachen Qualitätssicherung. Dieser Ansatz ist sowohl auf andere Themen als auch auf andere Regionen übertragbar. Besonders sinnvoll ist die Integration in die bereits existierende Saarland Touren App, da eine allein auf Mängelmeldung abzielende App kaum zum Download anregen würde. Der Mängeldetektiv ist ein sehr gutes Beispiel für direktes und unmittelbares Beschwerdemanagement. Qualitätssicherung pur – wirtschaftlich und kundenorientiert umgesetzt!

www.tourismus.saarland.de